Continuano i problemi di funzionamento di Outlook e degli altri servizi Microsoft 365, con disagi segnalati in diverse parti del mondo. Il malfunzionamento, iniziato giovedì 12 novembre, ha coinvolto utenti in 74 Paesi e territori, interessando non soltanto la posta elettronica, ma anche piattaforme come Teams e l'assistente di intelligenza artificiale Copilot.
Microsoft ha ammesso che gli interventi adottati finora per ripristinare il servizio non stanno producendo i risultati sperati e ha fatto sapere di essere al lavoro su soluzioni alternative. L'azienda ha segnalato un recupero parziale, ma non ha ancora indicato una tempistica precisa per il ritorno alla piena operatività.
Microsoft: «Le misure adottate non danno i risultati sperati»
In un aggiornamento pubblicato su X, il gruppo ha spiegato di aver monitorato gli effetti delle modifiche apportate alla propria infrastruttura per migliorare il funzionamento dei servizi. «Abbiamo constatato che non stanno producendo gli effetti sperati», ha comunicato Microsoft, precisando di essere alla ricerca di percorsi alternativi per aumentare la capacità dei sistemi.
L'azienda attribuisce i disservizi a un carico elevato su una parte della propria infrastruttura informatica in diverse regioni del mondo, che avrebbe contribuito agli errori di connettività. Microsoft ha assicurato di stare valutando tutte le possibili soluzioni per ridurre l'impatto dell'interruzione.
Il gruppo ha inoltre precisato di non essere a conoscenza di alcuna attività malevola all'origine dei problemi. «Continueremo a gestire la situazione con urgenza e priorità fino alla sua completa risoluzione», ha assicurato.
Outlook down in 74 Paesi, coinvolti anche Teams e Copilot
Secondo Downdetector, la piattaforma che raccoglie le segnalazioni degli utenti sui malfunzionamenti dei servizi online, l'interruzione si è estesa rapidamente a livello globale, coinvolgendo prodotti Microsoft in 74 Paesi e territori.
Oltre a Outlook, migliaia di utenti hanno riferito difficoltà nell'utilizzo di Teams e Copilot. I disservizi hanno interessato quindi diversi strumenti di comunicazione e lavoro della suite Microsoft 365, utilizzati quotidianamente da aziende, organizzazioni e istituzioni pubbliche.
Inizialmente Microsoft aveva comunicato di stare indagando sui problemi segnalati nelle Americhe. Successivamente ha confermato che le difficoltà di connessione potevano riguardare gli utenti dei servizi Microsoft 365 in qualsiasi regione del mondo.
Coinvolto anche il ministero degli Esteri della Nuova Zelanda
Tra le istituzioni colpite figura il ministero degli Esteri della Nuova Zelanda, che ha comunicato di aver riscontrato conseguenze sulla propria capacità di ricevere messaggi di posta elettronica.
Il problema ha interessato anche le ambasciate, i consolati e gli uffici di rappresentanza neozelandesi nel mondo. Un episodio che evidenzia le ripercussioni che un'interruzione dei servizi Microsoft può avere sulle comunicazioni istituzionali, oltre che sulle attività di aziende e singoli utenti.
I tentativi di ripristino e il recupero parziale
Nel corso dell'interruzione, Microsoft ha pubblicato diversi aggiornamenti sui propri canali ufficiali, illustrando gli interventi effettuati per riportare i servizi alla normalità. Tra le misure adottate figura la redistribuzione del traffico degli utenti verso server non interessati dai problemi.
L'azienda aveva inoltre comunicato di aver risolto i problemi di Teams in Nord America, sebbene alcuni utenti continuassero a segnalare difficoltà di connessione.
Poco dopo le 23 di giovedì 12 novembre, ora italiana, Microsoft ha comunicato un «ripristino parziale» dei servizi. Con il progressivo recupero della capacità dell'infrastruttura, gli utenti avrebbero potuto osservare un graduale miglioramento, man mano che i dispositivi tornavano a connettersi.
Secondo Downdetector, intorno alle 5.50 di venerdì 13 novembre si è registrato un netto calo delle segnalazioni, in particolare a Washington e Hong Kong. Un dato che indica un miglioramento della situazione, ma non equivale alla conferma del completo ripristino dei servizi.